12月18-19日，由十方論壇、山東省寵物行業(yè)協(xié)會、寵業(yè)家和TOPS它博會聯(lián)合主辦的2024中國寵業(yè)年度大會在蘇州國際會議酒店舉辦。
長城寵物展在現(xiàn)場與行業(yè)相聚
共同為下一年新征途，蓄勢待發(fā)
會議精彩回顧
京東寵物劉英杰：
打造寵物超級大單品的三大策略
京東寵物貓干糧負責人劉英杰在現(xiàn)場分享了《怎樣用好京東自營優(yōu)勢資源，打造寵物大單品》主題演講，他表示，京東寵物業(yè)務增長顯著，用戶規(guī)模與價值持續(xù)提升。過去一年，京東寵物用戶數(shù)增長39%，購買頻次提升4%，高價值用戶群體不斷擴大。其中，養(yǎng)貓和養(yǎng)犬用戶增長明顯，購頻均有提升，且養(yǎng)貓用戶換糧習慣呈現(xiàn)主動、定期換糧特點，幼貓用戶換糧頻率更高。行業(yè)趨勢上，寵物經(jīng)濟抗周期屬性強，但當前面臨模式成熟、增長策略需轉型等挑戰(zhàn)。消費者對寵物食品功能性（腸胃、減重、泌尿、過敏、毛發(fā)）需求大增，如貓食品中工藝緯度烘焙糧熱銷，其搜索、銷售及單品產(chǎn)值同比增長迅猛，后續(xù)產(chǎn)品組合創(chuàng)新工藝+功能+痛點場景是產(chǎn)品新機會。凍干品類，呈現(xiàn)由食材創(chuàng)新到功能創(chuàng)新新趨勢，主食、零食凍干功能化發(fā)展趨勢明顯。犬食品方面，老年犬糧功效趨勢顯著，特定成分添加滿足多種健康需求，小型犬市場潛力巨大，飼養(yǎng)占比與銷售貢獻存在差距，專用糧需求增長空間廣闊。京東憑借自營優(yōu)勢資源，為品牌打造超級大單品提供四個方面的支持：
一是切出來，基于用戶需求，做出差異化。在選品上，通過精準數(shù)據(jù)決策工具，分析市場規(guī)模增量、消費者趨勢等，切準細分市場差異化大單品，如老年犬糧等，實現(xiàn)質(zhì)價匹配、人有我優(yōu)、人無我有的差異化創(chuàng)新。
二是推起來，與渠道共建用戶信任，品效合一。產(chǎn)品推廣上，京東采取多項措施，包括原料透明化解決信任問題，提供新品助推服務，進行全域用戶沉淀，整合站內(nèi)站外資源，如廣告投放晉級、小紅盟種草、新品試用等，實現(xiàn)品牌種草與銷售轉化的高效聯(lián)動，提升品效合一效果。
三是留下來，用戶資產(chǎn)沉淀，最大化提升復購。用戶留存方面，京東以優(yōu)質(zhì)服務增強用戶粘性，如提供安心、放心、貼心服務，包括品質(zhì)推優(yōu)、不愛吃包退、180天只換不修等，同時通過用戶洞察、采銷包銷定制和高效推廣策略，助力品牌收獲成效，如某老年犬糧單品月 GMV 破百萬，帶動品牌利潤銷售雙增，另一品牌通過質(zhì)價匹配策略實現(xiàn) GMV 觸底反彈、規(guī)模擴大。
泰國最大私立連鎖寵物醫(yī)院創(chuàng)始人Dr.Kitika：30年長青的四個秘訣是什么？
泰國最大私立連鎖寵物醫(yī)院Thonglor Pet Hospital創(chuàng)始人Dr.Kitika現(xiàn)場分享了《雙用戶為中心，東盟天花板連鎖醫(yī)院，極致服務流程拆解》的主題內(nèi)容。Dr.Kitika表示，Thonglor寵物醫(yī)院的長期成功主要有四個秘訣：
一是最佳實踐。指的是醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設備配置和操作流程等等。我們有自己的信息系統(tǒng)，這個信息系統(tǒng)可以集合到各種各樣的醫(yī)院管理信息，這個信息系統(tǒng)可以讓我們分部的醫(yī)療機構，尤其是自己分支的其他分店可以達到信息的整合。我們這個系統(tǒng)會把很多部門聯(lián)合在一起，比如我們的會計部門、采購部門以及一線的部門都在系統(tǒng)上有數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。我們的系統(tǒng)也會登記寵物的情況，比如生病情況，去做一個寵物身體情況的備份。同時我們有AI輔助，現(xiàn)在我們每天都會使用大數(shù)據(jù)。
二是最佳體驗。我們很開心可以接收到用戶的反饋，因為這個反饋可以讓我們有更好的提升。我們很愿意提升自己，愿意在各個方面學習，我們最終的目的是讓客戶達到最好的體驗感。
三是最佳員工選擇。最好的產(chǎn)出秘訣就是人。優(yōu)秀人才能夠讓我們的發(fā)展更可持續(xù)。怎么樣才可以做到最好呢？首先要選一個好的獸醫(yī)。我們獸醫(yī)選擇的標準是要有耐心、有信仰和有技術。我們的獸醫(yī)和醫(yī)療人員會有定期的考核，同時也要求執(zhí)證上崗。如果獸醫(yī)沒有獲得泰國的獸醫(yī)職業(yè)照的話，我們允許他獲得歐美的營業(yè)執(zhí)照。我們也有從美國和歐洲邀請到獸醫(yī)行業(yè)的專家來進行培訓。與此同時，我們的獸醫(yī)也會去日本和中國臺灣地區(qū)授課。我們的獸醫(yī)每年都會定期派去國外，或者是在泰國培訓。
四是最佳合作伙伴。我們還會安排獸醫(yī)行業(yè)的分享交流會，讓別的寵物醫(yī)院能夠跟我們學習經(jīng)驗，不斷提升整個寵物護理行業(yè)的水平。
圓桌論壇：
全球視角看兩爬最新國際兩爬藍海局勢
會議現(xiàn)場的第一場圓桌研討，以《全球視角看兩爬最新國際兩爬藍海局勢》為主題，由中國小動物保護協(xié)會兩爬分會外務部部長張亞飛作為主持人，邀請了中國澳門爬蟲學會創(chuàng)會會長姚絢、中國臺灣兩棲爬蟲動物協(xié)會理事長謝東穎、國際爬行動物行業(yè)專家Leslie lim、國際爬行動物大會副主席Bob Ashley、韓國FY工作室主理人王子銘、百健唯珍海外市場運營總監(jiān)尼古拉斯等作為嘉賓展開了討論。
參考資料：
CIPS
舉辦地區(qū)：廣東
開閉館時間：09:00-18:00
舉辦地址：廣州市海珠區(qū)閱江中路380號
展覽面積：130000㎡
觀眾數(shù)量：100000
舉辦周期：1年1屆
主辦單位：CIPS組委會
